Questions fréquentes (FAQ)

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en Belgique et en France. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande.

Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Un email avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Produits

Les sapins sont-ils difficiles à monter ?

Non ! Les sapins Black Box Trees sont équipés d’un système à charnières qui permet un montage rapide et intuitif. Les branches se déploient automatiquement lors de l’assemblage des sections.

Les sapins avec éclairage intégré fonctionnent-ils sur prise ou sur piles ?

Cela dépend du modèle. Les petits sapins (60-90 cm) fonctionnent généralement sur piles, tandis que les grands modèles (120 cm et plus) se branchent sur secteur. Cette information est précisée dans la fiche de chaque produit.

Puis-je réutiliser mon sapin chaque année ?

Absolument ! Nos sapins Black Box Trees sont conçus pour être utilisés année après année. Rangez-les dans leur emballage d’origine dans un endroit sec pour garantir leur longue durée de vie.

Quelle est la garantie sur les produits ?

Tous nos produits sont couverts par une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, contactez-nous via notre page contact.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne : carte bancaire (Visa, Mastercard), et d’autres options affichées lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible via notre page contact. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Retours

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Consultez notre politique de retour pour la procédure complète.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Contactez-nous via notre page contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.